Chính sách đổi trả

Musa Sleepwear mong bạn luôn hài lòng với sản phẩm. Nếu có vấn đề, shop hỗ trợ đổi trả theo các điều kiện dưới đây.

1. Thời gian đổi trả

• Đổi size, đổi mẫu: trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng.
• Sản phẩm lỗi do sản xuất hoặc giao nhầm: báo cho shop trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận hàng.

2. Điều kiện đổi trả

• Sản phẩm còn nguyên tem mác, chưa giặt, chưa qua sử dụng, không có mùi lạ hay vết bẩn.
• Còn đầy đủ bao bì và quà tặng kèm (nếu có).
• Có mã đơn hàng hoặc thông tin mua hàng.
• Vì là đồ mặc sát người, shop không nhận đổi trả sản phẩm đã mặc hoặc đã giặt, trừ trường hợp lỗi do sản xuất.

3. Các trường hợp được đổi trả

• Sản phẩm bị lỗi: rách, bung chỉ, lỗi vải, phai màu bất thường.
• Giao sai mẫu, sai màu hoặc sai size so với đơn đặt.
• Muốn đổi sang size hoặc mẫu khác (đổi 1 lần cho mỗi sản phẩm, tùy tình trạng còn hàng).

4. Phí vận chuyển khi đổi trả

• Lỗi do shop (hàng lỗi, giao nhầm): shop chịu toàn bộ phí gửi đi và gửi lại.
• Đổi theo nhu cầu của khách (đổi size, đổi mẫu): khách chịu phí vận chuyển hai chiều.

5. Hoàn tiền

• Áp dụng khi sản phẩm lỗi hoặc giao nhầm mà shop không còn hàng để đổi.
• Shop hoàn tiền qua chuyển khoản trong 3–5 ngày làm việc sau khi nhận lại hàng.
• Điểm thành viên đã dùng cho đơn sẽ được hoàn lại vào tài khoản.

6. Cách yêu cầu đổi trả

1. Liên hệ hotline/Zalo 0703487114, gửi mã đơn hàng và ảnh hoặc video sản phẩm.
2. Shop xác nhận và hướng dẫn cách gửi hàng.
3. Shop kiểm tra hàng nhận lại và gửi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền.

Cập nhật lần cuối: 31/10/2026